Bir kuşağın portresi Onlar Milenyum kuşağı… 1975 ve sonrasında doğan, hızlı yaşayan ve enerjileriyle şaşırtan, dijital teknolojinin gelişimine paralel büyüyen, iletişim, tüketim ve eğlence anlayışlarıyla farklı bir kuşak.“Bir topluluk, paylaşılan davranışlar değil, paylaşılan değerlerle belirlenir” diyen yazar T. Scott Gross; Milenyumluların değerlerini, zevklerini, alışkanlıklarını, bir müşteri ya da bir çalışan olarak beklentilerini anlamamıza yardımcı olacak ipuçları sunuyor. Bu bakımdan onlarla iletişim kurmanın ve birlikte iş yapmanın da yollarını gösteriyor.Onlarla nasıl iletişim kurulur?Kalitesine çok güvendiğiniz ürününüze rağmen bir gün sosyal medyada eleştiri yağmuruna tutulabilirsiniz. O “çokbilmiş” genç müşterilerinizle nasıl başa çıkacak, onları nasıl memnun edeceksiniz? Peki ya, yanınızda çalışan o yaratıcı gençler? Belki onların müşterilerinize farklı yaklaşımları sayesinde parmakla gösterilen bir firma oldunuz. Yine de o yaratıcı ama aklının bir karış havada olduğunu düşündüğünüz personelinize bir ebeveyn gibi davranmak zorunda mı kalıyorsunuz? Onları anlayabilmek ve onlarla birlikte iş yapmanın yollarını öğrenmek mi istiyorsunuz? İster müşteriniz ister çalışanınız olsun; Milenyumluları sadece ileri teknoloji, ucuz ürün ve hizmet ya da yüksek maaşlarla cezbedebileceğinizi düşünüyorsanız yanılıyorsunuz. Özgürlüğüne düşkün bu kuşağın temsilcisini eski yöntemlerle işyerinizde ne kadar tutabilirsiniz? Sadık bir müşteriniz olabilmesi için onları nasıl etkilemeniz gerekiyor?Ford’dan Southwest Airlines’a, FedEx’ten McDonald’s’a kadar pek çok uluslararası şirkete müşteri ve personel ilişkileri konularında eğitimler veren yazar T. Scott Gross; tercihleri, talepleri ve bunların altında yatan nedenleriyle merak uyandıran Milenyum kuşağını anlamaya çalışanlara ayrıntılı bir rehber sunuyor.
TÜRKİYE'DE BİR İLK: TAMAMEN YASAL ÜCRETSİZ PDF KİTAP ARŞİVİ
%100 Yasal • Hızlı Erişim • Telifsiz Eserler
Türkiye’nin tamamen yasal ve ücretsiz e-kitap kütüphanesi; roman, deneme, kişisel gelişim gibi pek çok kategorideki eseri tek çatı altında sunar. Kitapları doğrudan tarayıcınızda çevrimiçi okuyabilir veya tek tıkla PDF formatında indirerek çevrimdışı keyfini çıkarabilirsiniz. "Popüler", "En Çok İndirilenler" ve "Yeni Eklenenler" sekmeleri ile zengin kategori-yazar listeleri, aradığınız başlığa saniyeler içinde ulaşmanızı kolaylaştırır. Opsiyonel kayıt/giriş sistemi ise okuma geçmişinizi saklar ve favori eserlerinize hızlı erişim sunar.
Kitap Yorumları - (0 Yorum)