bir universitede çağrı merkezi yönetimi derslerine giriyorum. bu alanın önemini girdiğim ders dolayısıyla çok iyi biliyorum ve öğrencilerimi bu anlamada yüreklendiriyorum. çağrı merkezi alanında kitap bulmak çok zor. bu kitabı da görünce sevindim ve hemen aldım. kitap gerçekten çok güzel. akademik bir kaygısı yok aama çalışacakları ve hala çalışanları onların dilinden ve gözünden çok güzel anlatmış. özellikle müşteri ve müşteri temsilcileri arasındaki konuşmalar kitaba renk katmış. bu konuşmaların kitabı daha da akıcı hale getirdiği kanısındayım.
sadece çağrı merkezi ile ilgisi olanların değil herkesin okuması gereken bir kitap. ancak bu sayede etkili iletişim kurulabilir ve çağrı merkezi çalışanları anlaşılabilir.