Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastanede Uygulama

Kategori: Ekonomi Yazar: Emine Ünal Göker Yayınevi: Hiperlink Yayınları

Tanıtım Bülteni

Günümüzde gelişmiş ülke ekonomilerinde hizmet sektörü, gayri safi milli hasıla ve istihdamda en yüksek payı almaktadır. Ülkelerin gelişmişlik seviyesi artık hizmet sektörünün büyüklüğü ile ölçülmektedir. Hizmet sektöründe hizmet kalitesi ve müşteri tatmini, rekabette iki önemli kavram olarak karşımıza çıkmaktadır. Hizmetlerin doğası ve müşteri algılamalarının karmaşıklığı medeniyle hizmetlerin tanımlanması ve ölçülmesi zordur. Bununla birlikte kalitenin geliştirilebilmesi için ölçülmesi de şarttır. Sağlık işletmeleri de hizmet üreten bir sektör olmasının yanında, ayrıca kendine has özelikler taşımaktadır. Sunulan hizmetin teknik yönünün müşteriler tarafından değerlendirilememesi, bu işletmelerdeki kalite kavramının daha farklı değerlendirilmesine yol açmaktadır. Hastanenin fonksiyonel kalitesinin müşteriler tarafından nasıl algılandığının tespit edilmesi sağlık işletmesi açısından ayrı bir önem taşımaktadır. Bu çalışmada kalite, hizmet ve hizmet kalitesi inlenmiştir. Ayrıca hizmet kalitesini ölçmek amacıyla geliştirilmiş modellere de yer verilmiştir.Bu modeller içerisinde ev çok kabul gören ve yaygın olarak kullanılan Servqual metodu çalışmanın uygulama kısmında kullanılmıştır. Hizmet işletmelerinin algılanan hizmet kalitesini ölçmeye yönelik olarak geliştirilen Servqual ölçeği, günümüzde sağlık hizmetlerinin kalite düzeylerini belirlemede kullanıldığı görülmektedir. Servqual metodu hizmet sektörü içinde önemli bir yeri olan sağlık sektöründe uygulanmıştır. Bu şekilde bir ölçüm metodu kullanılarak müşteri beklentileri ve bu beklentilerin nasıl karşılanabileceği konusunda yardımcı olmak amaçlanmıştır.

Satın Al
İndir

Satıcı	Kitap Adı	Bağlantı
Trendyol	Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastanede Uygulama	Satın Al
Kitapyurdu	Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastanede Uygulama	Satın Al
D&R	Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastanede Uygulama	Satın Al
Idefix	Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastanede Uygulama	Satın Al
BKM Kitap	Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastanede Uygulama	Satın Al
Hepsiburada	Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastanede Uygulama	Satın Al
Nadir Kitap	Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastanede Uygulama	Satın Al
N11	Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastanede Uygulama	Satın Al
Amazon Türkiye	Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastanede Uygulama	Satın Al

Kitap Adı	Format	Boyut	Bağlantı
Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastanede Uygulama	PDF	6.23 MB	İndir
Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastanede Uygulama	EPUB	6.96 MB	İndir
Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastanede Uygulama	MOBI	5.49 MB	İndir
Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastanede Uygulama	ODF	5.86 MB	İndir
Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastanede Uygulama	DJVU	7.32 MB	İndir
Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastanede Uygulama	RAR	4.76 MB	İndir
Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastanede Uygulama	ZIP	4.39 MB	İndir