Her Şikayet Bir Armağandır

Kategori: Ekonomi Yazar: Claus Moller Yayınevi: Rota Yayınları

Tanıtım Bülteni

Şikayetler başarının anahtarıdır.''Her Şikayet Bir Armağandır"ın ilk baskısında, devrim niteliğinde bir açıklama yapılmıştı: Müşteri şikayetleri; firmaların ürünleri ve hizmet yöntemlerini, hızlı ve pahalı olmayan bir yoldan, daha güçlü rekabet edebilir hale getirebilmeleri ve pazara odaklanmaları konularında yardımcı olan çok değerli, geri bildirim mekanizmalarıdır. Janelle Barlow ve Claus Moller, gerçek yaşamdan alınmış sayısız örneklerle siz hayır demek zorunda kalsanız bile şikayetlerin nasıl yönetilirse firmanızın yararına ve müşterilerinizin tatminine yönelik olabilceğini tam bir doğrulukla gösteriyorlar. Elinizde ikinci baskıda yeni bölümlere yer verildi. Bunlar: İnternet üzerinden alınan ve cevaplanan şikayetler; doğrudan kişiliğinize yöneltilen şikayetler karşısında ne yapmalısınız, bunları nasıl birer avantaj haline getirebilirsiniz ve ayrıca masanın karşı tarafına geçip müşteri olduğunzda şikayetlerini yağıcı ve etkin bir biçimde nasıl ifade edebilirsiniz. Yeni eklenen bu bölümlerin yanı sıra önceki metinler de esaslı bir şekilde yenilendi, pek çok yeni örnek, yöntem ve stratejiyle desteklendi."Bu kitabın ilk baskısı bir mücevherdi. Yeni ve tamamen güncelleştirilmiş bu baskısı ise daha da iyi. Yani örnekler aynı zamanda yapıcı, can alıcı ve eğlendirici. Araştırma sonuçları ise başlı başına okunmaya değer. Müşterilerinin şikayetlerini dinlemek konusunda kuşkuları olan herhangi birini sarsıp kendine getirecek nitelikte"

Satın Al
İndir

Satıcı	Kitap Adı	Bağlantı
Trendyol	Her Şikayet Bir Armağandır	Satın Al
Kitapyurdu	Her Şikayet Bir Armağandır	Satın Al
D&R	Her Şikayet Bir Armağandır	Satın Al
Idefix	Her Şikayet Bir Armağandır	Satın Al
BKM Kitap	Her Şikayet Bir Armağandır	Satın Al
Hepsiburada	Her Şikayet Bir Armağandır	Satın Al
Nadir Kitap	Her Şikayet Bir Armağandır	Satın Al
N11	Her Şikayet Bir Armağandır	Satın Al
Amazon Türkiye	Her Şikayet Bir Armağandır	Satın Al

Kitap Adı	Format	Boyut	Bağlantı
Her Şikayet Bir Armağandır	PDF	6.23 MB	İndir
Her Şikayet Bir Armağandır	EPUB	6.96 MB	İndir
Her Şikayet Bir Armağandır	MOBI	5.49 MB	İndir
Her Şikayet Bir Armağandır	ODF	5.86 MB	İndir
Her Şikayet Bir Armağandır	DJVU	7.32 MB	İndir
Her Şikayet Bir Armağandır	RAR	4.76 MB	İndir
Her Şikayet Bir Armağandır	ZIP	4.39 MB	İndir

Sponsorlu Kitaplar

Satıcı	Kitap Adı	Bağlantı
BKM Kitap	Sessizlik Artık Sensizlik	Satın Al
Kitapyurdu	Yüreğin Yorgunluk Görmesin	Satın Al

Her Şikayet Bir Armağandır

Sponsorlu Kitaplar

Benzer Kitaplar

Kitap Yorumları - (2 Yorum)

Bir yanıt yazın