Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi

Kategori: Ekonomi Yazar: Taşkın Dirsehan Yayınevi: Hiperlink Yayınları

Tanıtım Bülteni

Bir restorana, bir müşterinin iki defa gelmesi, iki müşterinin bir defa gelmesinden daha büyük sonuç verir.Bir müşterinin ikinci kez restoranınızı tercih etmesi, sizden memnun kaldığını gösterebilir, size bağlılık oluşturmaya başladığını gösterebilir. Bu yüzden; üçüncü, dördüncü, … kez de gelme ihtimali, restoranınızı sadece bir kez ziyaret etmiş olan müşteriden fazladır.Memnun müşteri, sadık müşteri; değerli müşteridir, kendisinde değer yaratılmış müşteridir. Bu değerin yaratılması, markanızla yaşanmışlığa, yani deneyime bağlıdır.Düz mantıkla para hesabı yaptığınızda bir müşteri iki kez de gelse; iki müşteri bir kez de gelse aynı kapıya çıkar. Bu, günü kurtarma bakış açısıdır. Ancak, müşterinizin yaşadığı deneyimler, memnuniyet ve sadakat düzeyi, o müşteriyle uzun vadedeki ilişkinizi belirler. Dolayısıyla müşteri deneyimleri ve memnuniyeti; yaratılması, takip edilmesi ve geliştirilmesi gereken süreçlerden oluşur. Bu süreçler de stratejik olarak yönetilmelidir.

Satın Al
İndir

Satıcı	Kitap Adı	Bağlantı
Trendyol	Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi	Satın Al
Kitapyurdu	Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi	Satın Al
D&R	Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi	Satın Al
Idefix	Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi	Satın Al
BKM Kitap	Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi	Satın Al
Hepsiburada	Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi	Satın Al
Nadir Kitap	Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi	Satın Al
N11	Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi	Satın Al
Amazon Türkiye	Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi	Satın Al

Kitap Adı	Format	Boyut	Bağlantı
Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi	PDF	6.23 MB	İndir
Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi	EPUB	6.96 MB	İndir
Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi	MOBI	5.49 MB	İndir
Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi	ODF	5.86 MB	İndir
Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi	DJVU	7.32 MB	İndir
Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi	RAR	4.76 MB	İndir
Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi	ZIP	4.39 MB	İndir