Şikayet Yönetimi Rehberi Strateji ve Uygulama Araçları
Tanıtım Bülteni
Stratejik pazarlama yönetimi ve tüketici davranışı alanlarında çalışan akademisyen Gülfidan Barış, Şikâyet Yönetimi Rehberi’nde işletmelerinde şikâyet yönetimi sürecini kurmak ve geliştirmek isteyenlere kılavuzluk edecek bir kaynak sunuyor.Elinizdeki kitabın özgün yanı, işletmelerin gündelik hayatta karşılabileceği gerçek sorunları incelemesi ve bu konuda yapılacakları “stratejiden operasyona kadar” olan süreçte adım adım ele alması. Bu anlamda, kitapta yer alan değerlendirme formları, gerçek yaşam örnekleri, gazete haberleri ve iletişim mektubu örnekleri, kitabı okuyan yöneticilere şikâyet yönetimi konusunda durdukları yeri görme fırsatı da sunuyor.Öte yandan şikâyet yönetimi sadece sorunlu ürün ve hizmetle ilgili değildir, potansiyeli adeta sınırsızdır. Bu süreçten yeni ürünler çıkarılabilir, diğer ürün hatlarıyla ilişkilendirilip yenilikler, iyileştirmeler yapılabilir. Yani her şikâyet, moral bozucu bir yorum değil, daha iyiye giden yolda birer işaret olabilir. Şikâyet Yönetimi Rehberi’ne başvurarak bu işaretleri görebilecek, iş verimini artırmada sağlam adımlar atacaksınız.
Çok beğendim, sıkılmadan okuyorsunuz. Özellikle bu alanda çalışanlar için oldukça faydalı bilgiler içeriyor. Örnekler, veriler etkileyici. Çalıştığınız kuruma bakış açınız değişiyor.
Kitap Yorumları - (3 Yorum)
hüseyin hocamızın ısrarla tavsiye ettiği kitap.
Gülfidan hocanın ellerinden çıkmış, ders niteliğinde bir kitap. Oldukça akıcı diliyle teori ve pratiği birleştiriyor.
Çok beğendim, sıkılmadan okuyorsunuz. Özellikle bu alanda çalışanlar için oldukça faydalı bilgiler içeriyor. Örnekler, veriler etkileyici. Çalıştığınız kuruma bakış açınız değişiyor.